Ogilvy Public Relations

Online Conversation Mapping

Die Frage, was soziale Medien sind, lässt sich relativ einfach und in aller Kürze beantworten: jede Art von Technologie oder Anwendung, die von Menschen genutzt wird, um Meinungen, Erkenntnisse, Content, Erfahrungen oder Kontakte mit anderen online zu teilen. Jeden Tag füllen Millionen von Menschen Tausende von Foren, Communities und Blogs mit einer Flut unterschiedlichster Inhalte. Wir können nur vermuten, was sie dazu antreibt – wir wissen aber, dass sie es tun und dass sich jeder Produkt- und Markenverantwortliche mit ihnen beschäftigen sollte.
Denn es gibt weltweit keinen “Ort”, an dem persönliche Meinungen und Erfahrungen hinsichtlich eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Marke so authentisch, persönlich und ungefiltert öffentlich gemacht werden. Es gibt daher bereits heute nur wenige Informationsquellen, die Konsumenten als ähnlich glaubwürdig und relevant für ihre Kaufentscheidungen einschätzen.
Soziale Medien sind daher von doppeltem Interesse. Zum einen als eine gewaltige und endlose Fokusgruppe, die eine Fülle wertvoller Consumer Insights generieren kann. Zum anderen als wichtiger Kommunikationskanal in Richtung der Konsumentenzielgruppen. Um jedoch in der großen Menge an verfügbaren Daten und Portalen die für eine Marke relevanten Äußerungen zu filtern bzw. die wichtigen Meinungsführer zu identifizieren und zu adressieren, bedarf es weit mehr als einer automatisierten Such-Software.
Wir haben daher einen Prozess entwickelt, der auf eine qualitative Analyse zielt, die alle Resultate in einen Gesamtkontext bringt, Suchergebnisse in Consumer Insights transformiert und damit eine veritable strategische Grundlage für das Produkt- und Markenmanagement bietet. Zugeschnitten auf ein Unternehmen, eine Marke, ein Produkt oder ein Themenfeld sind wir in der Lage, genau zu ermitteln, in welchem Umfang, wie, in welchem Zusammenhang, wo und von wem darüber gesprochen wird.
Dieser Prozess kombiniert den Einsatz von spezieller Software, manueller Recherche, die genaue Kenntnis der sozialen Medien und die sukzessive Analyse der Ergebnisse. Er besteht aus den drei Schritten Online Conversation Snapshot (eine Momentaufnahme der aktuellen Diskussion innerhalb der sozialen Medien), dem Online Conversation Mapping (Analyse und Verortung der relevanten Themen und Portale) und dem Influencer Auditing (Identifikation der wichtigen Meinungsbildner).
Die so generierten Insights können sowohl in die Planung/Anpassung traditioneller Kommunikationskampagnen einfließen als auch als stetiges Tool für Issue Management und Crisis Monitoring verwendet werden. Sie können aber auch als Ausgangspunkt für die Entwicklung einer Digital-Influencing-Strategie für die sozialen Medienkanäle dienen. Die Verbindung aus Analyse und darauf basierenden Maßnahmen innerhalb der sozialen Medien nennen wir 360º Digital Influence.